Question 1

Wie erstelle ich ein Konto?

Accepted Answer

Klicken Sie auf 'Registrieren' oben rechts. Geben Sie Ihren Namen, E-Mail und ein sicheres Passwort ein. Die Registrierung ist kostenlos.

Question 2

Ich habe mein Passwort vergessen, was tun?

Accepted Answer

Auf der Login-Seite klicken Sie 'Passwort vergessen'. Wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzen per E-Mail.

Question 3

Wie aktiviere ich Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)?

Accepted Answer

Gehen Sie zu 'Mein Profil' und klicken Sie auf '2FA aktivieren'. Scannen Sie den QR-Code mit Google Authenticator oder Authy. Speichern Sie unbedingt Ihre Backup-Codes.

Question 4

Wie lösche ich mein Konto?

Accepted Answer

Gemäß DSGVO Art. 17 können Sie Ihr Konto jederzeit löschen. Gehen Sie zu 'Mein Profil' → 'Konto löschen'. Aktive Buchungen müssen vorher abgeschlossen sein.

Question 5

Wie poste ich einen Auftrag?

Accepted Answer

Klicken Sie auf 'Neuer Auftrag'. Beschreiben Sie Ihre Arbeit, wählen Sie Kategorie, Ort und gewünschtes Datum. Sie können auch Fotos hochladen und unsere AI-Preisschätzung nutzen.

Question 6

Wie lange bleibt mein Auftrag online?

Accepted Answer

Sie wählen beim Erstellen 7, 14 oder 30 Tage. Standard ist 14 Tage. Sie können jederzeit um 14 Tage verlängern. 48 Stunden vor Ablauf erhalten Sie eine E-Mail-Erinnerung.

Question 7

Wer sieht meinen Auftrag?

Accepted Answer

Nur registrierte verifizierte Handwerker in Ihrer Region und in der passenden Kategorie. Ihre Adresse wird erst nach Buchungsbestätigung freigegeben.

Question 8

Wie wähle ich das beste Angebot?

Accepted Answer

Vergleichen Sie Preis, geschätzte Dauer, Bewertungen und Erfahrung. Lesen Sie das Profil und kommunizieren Sie vor der Annahme über den Chat. 'Verifizierte Profis' haben ihre Identität und Gewerbe bestätigt.

Question 9

Was passiert nach Annahme eines Angebots?

Accepted Answer

Eine Buchung wird erstellt. Der Handwerker erhält Ihre Kontaktdaten und Adresse. Andere Angebote werden automatisch abgelehnt. Sie können den Termin gemeinsam verschieben, falls nötig.

Question 10

Kann ich einen Termin verschieben?

Accepted Answer

Ja. Beide Seiten (Kunde oder Handwerker) können einen neuen Termin vorschlagen. Die andere Seite muss zustimmen. Keine zeitliche Begrenzung.

Question 11

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

DHL Standard: 2-4 Werktage innerhalb Deutschlands. Großeinrichtung (Spedition): 5-10 Werktage. Sie erhalten Tracking-Nummer per E-Mail.

Question 12

Kann ich Montage zu meiner Bestellung hinzufügen?

Accepted Answer

Ja! Im Warenkorb sehen Sie bei installierbaren Produkten eine Checkbox 'Mr. Monteur® Montage hinzufügen' (+99 € pro Stück). Nach der Bezahlung kontaktieren wir Sie für einen Termin mit einem verifizierten Profi.

Question 13

Kann ich zurückgeben?

Accepted Answer

Ja, Sie haben 14 Tage Widerrufsrecht (BGB §312g). Sehen Sie /widerruf für Details und das Formular.

Question 14

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), SEPA-Lastschrift, SOFORT, Klarna, Apple Pay, Google Pay. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt.

Question 15

Wie bekomme ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Nach erfolgreicher Zahlung können Sie auf 'Meine Bestellungen' die PDF-Rechnung (§14 UStG konform) herunterladen. Format: MM-2026-00001.

Question 16

Wie wird der Handwerker bezahlt?

Accepted Answer

Mr. Monteur® ist eine Vermittlungsplattform — Sie zahlen direkt an den Handwerker (Bar, Überweisung oder Karte vor Ort). Wir nehmen keine Kommission und sind nicht in die Zahlung involviert.

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